안녕하세요. 강릉원주대학교 인근 정류장에서 시내버스를 이용하려던 중 불편한 상황이 있어 개선을 요청드리고자 민원을 제출합니다.

2024년 12월 2일 오후 3시 23분경, 강릉원주대학교 인근 정류장에서 ○○번 버스를 승차하려고 기다리고 있었습니다. 차량이 먼저 도착하여, 보통 기사님들은 평소 먼저 탑승을 허용해 주셔서 기사님께 탑승 가능 여부를 여쭌 상황이었습니다.

그 과정에서 기사님께서 정류장 내에서 흡연을 하고 계셨고, 대화 과정에서 말투가 다소 강하게 들리는 부분이 있었습니다.(예를 들어 시간 되면 타시라고) 혹시 잘못 들었을까 하는 생각에 혹시 타면 안되나요? 하고 했음에도 위와 같은 반말을 하셨습니다.. 당시 상황이 당황스럽게 느껴져 결국 버스 탑승을 하지 못했습니다.

특정 기사님을 비난하거나 처벌을 요구하는 의도는 전혀 없습니다.다만, 정류장 10m 내에서 흡연은 학생들과 일반 승객들에게 불편함을 줄 수 있으며, 또한 응대 방식이 승객에게 부담으로 느껴질 수 있는 상황은 개선될 필요가 있다고 생각합니다.

이에 아래 사항을 요청드립니다.

1. 정류장 내에서의 흡연 금지 준수 여부에 대한 지도관리 강화
2. 승객 응대 관련 기본 교육 또는 안내 강화
3. 학생 및 일반 시민이 많이 이용하는 노선의 서비스 환경 점검

앞으로 많은 시민들이 보다 편안하고 안전하게 시내버스를 이용할 수 있도록 검토 및 개선을 부탁드립니다. 기사님이 기분이 나쁘셔도 강압적인 언행은 안하시도록 부탁드립니다

안녕하세요.

강릉버스정보시스템 관리자 입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀 해 주신 사항 중 기사님들께서 차량 근처에서 흡연하는 것과 승객 응대에 관련하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 운수회사에 전달하겠습니다.

다만 종점 도착 후 다음 운행 시간 까지는 기사님들의 휴식시간 및 차량 점검 시간으로 운행시간 외의 탑승은 규정상 불가능 한 점 양해 바랍니다.

불편을 느끼신 점에 대하여 다시 한번 사과 드립니다.

감사합니다.